Использование push-уведомлений в интернет-магазине – обзор надежного инструмента для увеличения продаж

Автор: | 22.04.2020


Инструменты автоматизации маркетинга могут показаться пугающими для небольших и средних интернет-магазинов. Часто даже крупные компании не решаются использовать их из-за опасений по поводу высоких затрат или сложного процесса внедрения. Веб-push-уведомления

Если вы так же боитесь применить этот уникальный инструмент на своей площадке, вас должны убедить некоторые факты. Сообщения, отправляемые системой в ответ на поведение пользователя на сайте, влекут за собой почти в 4 раза более высокий уровень кликов. Во-вторых, реализация персонализированных сценариев автоматизации, например, на основе push-уведомлений, может быть очень простой.

Все о поведении пользователей на веб-сайте вашего магазина Благодаря интеграции платформы для отправки push-уведомлений с вашим веб-сайтом, автоматизация кампании обеспечивается очень просто. Это связано с тем, что скрипт, который вы вставляете в исходный код вашего магазина, также позволяет вам отслеживать любое поведение клиентов. Наиболее важными из них являются:

набранный текст – например, фраза «комод из сосны», введенный в поисковой строке магазина; нажатие кнопки – например, «сделать заказ по предоплате» или «женские платья»; посещенные страницы – например, страница с распродажей; время, проведенное на подстранице, например. 3 минуты на подстраницу с контактами в данном ценовом диапазоне.

Чтобы настроить получение этих данных, профессиональные веб-платформы не требуют ни знаний в области программирования, ни большой работы. Все сценарии можно настроить с вашей учетной записи. Собрав нужные данные, вы сможете увеличить свои шансы на продажу. Это происходит потому, что вы отправляете правильные сообщения нужным людям и в подходящее время.

Например, момент, когда человек ищет тот или иной продукт на сайте вашего магазина или просматривает несколько похожих товаров, – это время, когда его намерение купить является наиболее очевидным. Соответственно, в этот миг имеются самые большие шансы продать ему что-либо. Если вы не воспользуетесь моментом, скорее всего, клиент передумает или начнет искать аналогичное предложение у конкурентов.

Иногда побуждение купить в нужный момент, например, скидка на последний просмотренный товар или простое напоминание о нем, может быть фактором, который убедит нерешительного покупателя. Вот почему правильная сегментация должна быть основой ваших маркетинговых усилий. Как создать пуш-сегменты в интернет-магазине? 1. Посетители:

Начните с отделения людей, которые посещают ваш сайт, от тех, которые уже являются вашими клиентами, и тех, кто может в перспективе им стать. Следующие подсказки помогут вам в этом:

  • нынешний клиент сразу зашел в аккаунт; новый клиент недавно зарегистрировался; потенциальный клиент не авторизовался, он только просматривал каталог.

Вы можете установить различные типы триггеров покупки для каждой из этих групп, в соответствии с выбранной вами стратегией. Например, вы можете предложить потенциальным клиентам только небольшую скидку на продукт, который они просматривали несколько раз. Также можно предложить выгодные условия доставки для каждой третьей покупки.

Через некоторое время вы получите возможность проверить, какая группа клиентов самая большая. Конечно, чем больше постоянных клиентов, тем лучше. 2. Интересы:

Основой ваших знаний о получателях должны быть данные о том, какие продукты и когда они искали, и какие категории каталога они посещают чаще всего. Это может быть тип товара, например, летние платья или конкретный бренд товаров.

Только зная, что ищет клиент, вы сможете правильно отреагировать на его действия. Например, если он несколько раз зайдет на данную страницу, но не завершит покупку, это ясно указывает на то, что он либо колеблется по поводу выбора того или иного товара, либо он слишком дорог для него. Иногда даже простое напоминание с фотографией о том, что клиент видел в уведомлении, может быть триггером, который заставит его купить. 3. Лояльность:

Очевидно, что некоторые покупатели будут покупать у вас постоянно, и они придут на сайт вашего магазина самостоятельно. Однако некоторые из них сделают это один раз.

Узнайте, что и как часто продается в вашем магазине. Так вы сможете легко определить, есть ли что-то, что клиенты постоянно ищут, но не находят. Это даст вам подсказку, как стимулировать их лояльность к вашей площадке.

“Спасение” брошенных корзин

Baymard Institute, международное исследовательское учреждение, каждый год подсчитывает, какой процент корзин не используется в интернет-магазинах по всему миру. В настоящее время этот показатель составляет около 70%. Это означает, что большая часть товаров, отправленных в корзину, не оплачивается клиентами.

Конечно, есть много причин для этой ситуации, и вы оказываете значительное влияние на некоторые из них. В качестве наиболее распространенной причины отказа от покупки товаров из корзины являются:

  • скрытые расходы по доставке или дополнительные платежи, что в конечном итоге увеличивает цену просматриваемого продукта; принуждение создать учетную запись в магазине; сложный, а потому скучный процесс оформления заказа.

Но как насчет ситуаций, на которые вы не можете повлиять? Это естественные отвлекающие факторы, которые могут возникнуть в процессе покупки. Это может быть даже телефонный звонок, который заставит получателя забыть о том, что он собирался сделать.

Как вы можете догадаться, в большинстве случаев человек просто забывает об этом товаре или приходит к выводу, что данный продукт ему уже не нужен. Вот почему так важно использовать момент, когда человек твердо намерен покупать, когда он наиболее сильный в осведомленности потенциального покупателя.

Благодаря установке push-уведомлений вы получаете дополнительный шанс довести покупку до логического завершения, не предпринимая при этом дополнительных действий.

Как сохранить заброшенные корзины с помощью push-уведомлений? На основе страниц, посещенных получателем, и нажатия кнопок, вы можете отслеживать, действительно ли состоялась покупка.

Например, если данный клиент уже нажал кнопку «оплатить», надо настроить отображение страницы благодарности после покупки. Платформа для отправки push-уведомлений может отслеживать каждый раз, посещение какой подстраницы завершилось покупкой.

Если человек не открыл страницу благодарности и покинул сайт, стоит сразу пометить его тегом «отказался», который будет показываться при каждом посещении в зависимости от того, совершена ли покупка. Благодаря этому вы сможете легко замечать, когда некоторые клиенты заходят в корзину в ожидании дополнительной скидки. Благодаря интеграции с XML-файлом с вашими товарами, уведомления могут даже содержать динамически генерируемое изображение заброшенного продукта.

Конечно, не в каждом таком уведомлении необходимо указывать специальную скидку или код скидки для бесплатной доставки. Для новых клиентов будет безопаснее просто напомнить об оставленных товарах и перенаправить их обратно в корзину. Вы можете использовать коды скидок, например, только для постоянных клиентов, которые уже совершили много покупок.

Увеличение повторных посещений магазина Можете ли вы сразу ответить, сколько клиентов было на вашем сайте в течение нескольких недель, месяцев или даже лет? Что вы обычно делаете, чтобы заставить их повторно войти на сайт?

Огромным преимуществом создания вашей собственной базы данных через push-уведомления является то, что когда получатель подписывается на них, вы можете общаться с ним, даже если он никогда не возвращался на ваш сайт. Ваше уведомление появится на экране его компьютера или телефона после последнего посещения.

Как увеличить процент “возвращений” в магазин с помощью push-уведомлений?

Все, что вам нужно сделать, это установить автоматический скрипт, который будет отслеживать даты последнего посещения получателя. Люди, которые регулярно возвращаются в магазин, например, каждый месяц, могут быть встречены всплывающим сообщением, например, такого вида: «С возвращением!». Можно подготовить специальное предложение или скидки для этого сегмента.

Все подписчики, которые не были, например, в течение месяца на вашем сайте, в день, когда прохдит установленное время, получат ранее запланированное уведомление. Такое push-уведомление может также содержать изображение продукта, который они недавно просматривали, что повысит запоминаемость вашего предложения.

Согласно отчету Episerver, 17% респондентов признают, что покупка не всегда является их главной целью при посещении сайта интернет-магазина. Часто мотивация для таких посещений – это, например, поиск определенного товара или желание сравнить предложения нескольких магазинов.

Благодаря использованию автоматических push-уведомлений, вы можете попытаться получить доступ даже к тем клиентам, которые не планировали ничего покупать. Как увеличить продажи с помощью push-уведомлений?

Одной из таких стратегий является, например, установка автоматического уведомления, которое будет отправлено каждому из подписчиков, которые посетят сайт в определенный день. Если вы заботитесь о продвижении конкретного предложения, вы можете установить уведомление, информирующее людей о текущей отличной возможности его покупки. Чтобы усилить сообщение, вы также можете добавить в него код скидки.

Этот сценарий также будет работать в период увеличения трафика на сайте вашего магазина, например во время Черной пятницы и рождественских праздников. В такие дни, когда клиенты посещают много разных сайтов одновременно, даже небольшая “зацепка” может помочь им воспользоваться вашим предложением. Итог

Это последняя часть нашего руководства по push-уведомлениям. Если вы дошли до конца статьи, вы уже знаете, что сценарии автоматизации по типу пуш-уведомлений не представляют собой ничего страшного, и их реализация может быть очень прибыльной!

Использование push-уведомлений в интернет-магазине - обзор надежного инструмента для увеличения продаж

Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
Уведомление о