На современном онлайн-рынке наблюдается сумасшедшая конкуренция, и внимание посетителя ценится буквально на вес золота. Как же добиться идеальности сайта в глазах среднестатистического пользователя?
Начало начал
Функциональность и удобство — важнейшие критерии качественного ресурса. Будущий клиент, потенциальный партнер или случайный гость должны выходить на любую интересующую информацию максимум в три клика. И если маршрут переходов случайного посетителя предугадать сложно, то запросы потенциальных клиентов вполне предсказуемы: поиск товара и его описание, контактные данные и служба поддержки. Если правило трех кликов не соблюдается, стоит уделить внимание оптимизации ресурса и улучшить навигацию.
Следующий момент — организация обратной связи. Клиент должен иметь возможность связаться с представителем сайта, если возникли какие-то вопросы. Будет это номер телефона, электронный адрес, обратная форма или круглосуточный call-центр — зависит от тематики сайта и масштабов деятельности виртуальной/реальной компании.
Следует обратить внимание и на работу посредников. Сотрудничайте только с теми, кто может предоставить качественный и своевременный сервис. Ненадежность организации, с которой вы «связаны одной целью», рано или поздно приведет к оттоку клиентов. Это касается не только логистики, но и платежных систем, мобильных операторов, банковских филиалов и т. п.
Nota bene!
Сайт должен быть доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 30 дней в месяц и 12 месяцев в году. Можно вложиться в дизайн и продвижение, наполнить страницы уникальным контентом, идеально вписаться в запросы целевой аудитории, но растерять клиентов из-за некачественного хостинга.
Как вариант — регистратор домена заблокирует доступ к сайту. Учитывая ритм современной жизни, человек скорее найдет аналогичный ресурс, чем будет ждать ваше «восстание из пепла». Да и доверие к сайту все равно подорвано и на вашу репутацию брошена тень.
Безопасность во главе угла
Можно ли избежать подобных ситуаций? Сегодня на просторах интернета функционируют специальные сервисы мониторинга сайтов. Если подписаться на их услуги, то можно в режиме нон-стоп контролировать состояние площадки.
В случае перебоев с хостингом, доменом или угрозах сетевой безопасности владелец сайта будет экстренно оповещен по e-mail или указанному номеру телефона. Это дает возможность оперативно реагировать на нарушение и принимать меры, пока ситуация не стала критической. Доступность сайта — залог успешных продаж и благодарных отзывов клиентов.
