Электронные магазины, предлагающие все виды товаров, являются популярным средством совершения покупок, потому что предоставляют людям покупать и продавать товары, не выходя из дома. Это достаточно популярная тенденция в условиях карантина. Но они во многом зависят от качества обслуживания клиентов, на которое влияет большое количество факторов, от ясности и надежности интернет-магазина до своевременной доставки заказанных товаров даже в самый загруженный период.
Исследование Ассоциации электронной коммерции (APEK) утверждает, что 54% покупателей приобретают товары в интернет-магазине, по крайней мере, один раз в месяц. В дополнение к электронике или одежде люди все чаще покупают еду и напитки. Количество обычных магазинов, попадающих в онлайн-среду, также увеличивается.
Иметь действительно хороший интернет-магазин с хорошим обслуживанием клиентов и надежными услугами нелегко. Итак, что нужно сделать, чтобы добиться успеха в электронной коммерции? 1. Создать сайт, который продает Веб-сайт должен быть понятным, чтобы клиент мог легко понять его. Однако простота относится не только к процессу выбора товаров. Согласно статистике института Баймарда, более двух третей клиентов не заканчивают заказ. Поэтому следует убедиться, что процесс заказа максимально прост.
2. Создать качественное описание Самая распространенная причина, по которой люди не делают покупки в Интернете, заключается в том, что они не могут «потрогать» товар. Тем более важно предоставить как можно больше информации о продуктах, подробно описать их и выделить наиболее важные преимущества каждого из продуктов или услуг. Нельзя забывать указание на наличие товара и качественную фотографию.
3. Построить доверие Нужно дать своим клиентам возможность оценить покупку. Необходимо иметь четкие условия ведения бизнеса, надежную платежную систему и надежного перевозчика, который доставит товар клиентам в соответствии с их пожеланиями, в порядке и в срок. Не исключение, что клиент заказывает товары в нескольких интернет-магазинах и остановится только том, который прибудет первым. Тем более необходимо обратить внимание на скорость доставки, то есть на правильное управление складскими запасами, организацию логистических процессов при отправке и выбор подходящей транспортной компании.
4. Не бояться социальных сетей Активность в социальных сетях может помочь интернет-магазину быстро достичь осведомленности о целевой группе покупателей. Среда социальных сетей — это личный мир их пользователей. Помимо повышения осведомленности о компании, можно укрепить доверие и поддержать продажу своих продуктов и услуг. Это то место, где можно эффективно общаться с клиентами и получать обратную связь. Соблюдая эти простые советы, можно эффективно продвинуть товар в интернете и значительно увеличить продажи.