Неважно, что и как произошло: возникли трудности в работе сотрудника, напряженность между ним и коллегами – всегда предполагайте наличие самых лучших побуждений. Будьте уверены в том, что он не желал ничего плохого. Постарайтесь сдержать свое негодование, нетерпение и не поддавайтесь искушению высказать все, что думаете.
Одно из важных жизненных правил заключается в следующем: никогда не позволять себе раздражаться из-за неудовольствия по поводу выполненной работы или поведения подчиненных. Чтобы свести до минимума влияние подобного стресса, вы должны решать проблемы и прояснять все недоразумения сразу по мере их возникновения. Вы не должны уходить домой, оставив неразрешенную проблему или непреодоленную трудность.
Во-первых, пригласите такого сотрудника к себе и выясните, в чем заключается проблема. Никогда не позволяйте никакой критики или комментариев в присутствии других. Находясь с человеком с глазу на глаз, объясните, что, как вам кажется, существует некая проблема, которую необходимо уладить. Предложите сотруднику обсудить ситуацию и найти разумный выход. Только не обвиняйте и не нападайте. Во-вторых, будьте точны при обсуждении проблемы или возникшего недоразумения. Приводите конкретные примеры того, что вас волнует. Чем более точными и убедительными будете вы, тем более точными и полезными окажутся ответы вашего собеседника.
В-третьих, выслушивайте сотрудника до конца. Дайте ему возможность высказать свою точку зрения. “Закон ситуации” гласит, что каждая проблема, в которую вовлечены два (или более) человека, абсолютно уникальна, поэтому каждая ситуация требует своего решения. Очень часто случается так, что объяснение сотрудника, его версия случившегося проливают совершенно иной свет на создавшееся положение. В-четвертых, если сотрудник все-таки виновен, договоритесь, как ему следует изменить свое поведение. Люди не могут достичь цели, которой не видят. Когда вы подробно распишете, что нужно сделать для выхода из сложившейся ситуации, люди будут четко знать, что им следует предпринять, чтобы все вернулось в прежнее русло. Они останутся благодарны за ваше отношение к проблеме. Помните: не с каждой проблемой можно справиться в одиночку; иногда нам всем требуется помощь.
В-пятых, проверяйте реализацию всех пунктов, по поводу которых пришли к соглашению в процессе обсуждения. Всегда при необходимости выражайте свое отношение, не скупитесь на помощь, оказывайте поддержку, подбадривайте. Иногда сотрудник, вызывающий проблемы, при умелом руководителе становится самым лучшим.
Наконец, храните все записи и пометки, касающиеся обсуждения. Если подозреваете, что данная проблема – это всего лишь вершина айсберга, что она может привести к увольнению сотрудника, обезопасьте себя письменными записями хода обсуждения, когда и по какой причине оно имело место, какое соглашение было при этом достигнуто. Впоследствии это поможет вам избежать множества ненужных проблем.
Принимайте трудности и конфликты с сотрудниками как неизбежную и естественную часть вашей работы. Заранее решите, что каждый человек делает все от него зависящее и что любая проблема может быть улажена, если к ней правильно подойти.
Может быть, в настоящий момент в вашей фирме имеет место некий конфликт. Побеседуйте с каждым из его участников наедине по отдельности. Объясните, что ваша задача – разрешить конфликт. Выполните функции посредника до тех пор, пока не будет достигнуто компромиссное решение. Ваша цель – сохранять в коллективе мир и гармонию.
