Информация взята с сайта: stepsoft.info
Проблема расширения круга потенциальных клиентов стоит остро в любых сферах бизнеса. Даже признанные лидеры, если они хотят оставаться таковыми, не должны почивать на лаврах.
Не исключением тут является и прокатный бизнес. Прошли благословенные времена, когда можно было приобрести десяток автомобилей разных марок и степени убитости, дать объявление в газету и отбиваться от клиентов. Еще 5-7 лет назад этот бизнес был диковинкой, мало кто рисковал им заниматься, а смелые люди успевали снять немалые дивиденды.
Ситуация изменилась. Откройте газету или запустите на своем компьютере Yandex – выбор огромен. От малютки Matiz, до шикарного Mercedes W221. Достаточно иметь в кармане паспорт, права и от 25 долларов/ что бы на сутки избавиться от толкания в общественно транспорте, перестать зябнуть на остановке. Как же привлечь именно в свою фирму клиентов, количество которых изрядно подкосил кризис?
Несомненно, реклама – вечный двигатель торговли. И здесь экономить не стоит. Необходимо максимально охватить все варианты. Автомобильные печатные издания, интернет-порталы. Рекламные щиты в аэропорту или на вокзале. Об этом мы уже не раз писали. Единственный совет – что бы не потратить впустую время и деньги, обратитесь к профессионалам. А в ближайшее время мы подготовим обновленный отчет по эффективности использования рекламы в прокате.
Скидки и акции. Клиента необходимо не только привлечь, но и удержать. При качественном обслуживании примерно 25% клиентов останутся вашими постоянными партнерами, что совсем неплохо, особенно в межсезонье. Просчитайте, что выгоднее – будет автомобиль простаивать или кататься, но за меньшую сумму. Естественно есть пределы скидок, они не должны опуститься за пределы рентабельности. Различные акции также привлекают к себе внимание клиентов. Интересный ход сделал прокат Fordrent – всем арендовавшим в связи с ремонтом своего автомобиля Ford клиентам на срок более 10 дней – в подарок 5 литров фирменного масла! Многие фирмы при длительной аренде готовы также бесплатно предоставить вместе с автомобилем навигатор или детские сиденья.
Дополнительные услуги. Чем выше ассортимент, тем больше спрос. Организуйте максимально дешевую доставку. В некоторых фирмах она включена в стоимость при аренда более чем на 1 день. Оптимизируйте время работы. Избавьте клиента от необходимости мыть автомобиль при сдаче, лучше взять доплату за эту услугу. По опыту 70% арендаторов предпочитают доплатить, чем стоять в очереди на мойку.
Замечено, что приятный голос оператора, отвечающего на звонки, привлекает клиентов не хуже дополнительных скидок. А если он еще и компетентен и может быстро ответить на все вопросы – цены ему нет!
Правила нехитрые, но следование им позволяет поднять у потенциальных клиентов уважение к вашей фирме и, соответственно, увеличить вашу прибыль.
